سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبًا بكم في إيتاب الزاجالي. نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات والخدمات المقدمة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. المنتجات الجاهزة
يمكن استرجاع أو استبدال العبايات والملابس النسائية الجاهزة وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالته الأصلية
- وجود جميع البطاقات والتغليف والإكسسوارات الأصلية
- ألا تكون القطعة متضررة أو مغسولة أو معدلة
بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب، سيتم البدء بإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
2. المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب
نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة والمفصلة:
- المنتجات المصممة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ أو التفصيل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال المقاسات والتفاصيل بشكل صحيح
ومع ذلك، يمكن قبول الاسترجاع أو التعديل في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع
- اختلاف المنتج بشكل واضح عن الطلب المؤكد
- وجود خطأ ناتج من طرفنا
3. آلية استرداد المبالغ
سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية متى ما أمكن ذلك.
قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب:
- سياسات مزود الدفع
- إجراءات البنوك
- الإجراءات الإدارية أو التقنية
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد عادةً إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
4. سياسة الاستبدال
يعتمد الاستبدال على توفر المنتج البديل.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكن للعميل اختيار:
- منتج آخر متوفر
- رصيد داخل المتجر
- استرداد المبلغ (إذا كان مؤهلًا لذلك)
5. الطلبات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع توفير:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- وصف المشكلة
وسنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد المنتجات التالية:
- المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المغسولة أو المعدلة
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو البطاقات الأصلية
- منتجات التخفيضات أو التصفيات (إلا في حال وجود عيب)
7. شحن المرتجعات
قد يتحمل العميل رسوم شحن المرتجعات إلا إذا كان سبب الإرجاع:
- إرسال منتج خاطئ
- وجود عيب تصنيع
- تلف أثناء التوصيل
ننصح باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع للمرتجعات.
8. التواصل معنا
لطلبات الاسترجاع أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@etabalzadjali.com
- الهاتف: +968 77304304
- الموقع: الحيل الجنوبية، مسقط، سلطنة عمان
